Правила возврата и обмена

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила регулируют возврат и обмен товаров, приобретённых дистанционным способом через сайт https://smnv-ltd.ru/.
1.2. Правила разработаны во исполнение статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (ред. от 17.05.2024).
1.3. Информация о порядке и сроках возврата предоставляется Покупателю в письменной форме при доставке и постоянно размещается на Сайте.
1.4. Продавец обеспечивает покупателю доступ к информации о товаре, цене, способах оплаты, доставке и условиях возврата в соответствии с п. 12–18 Правил продажи товаров (ПП РФ № 2463).

2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней (ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1).
2.2. Если при доставке не была вручена письменная информация о порядке и сроках возврата, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев со дня его передачи.
2.3. Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и упаковки и при наличии документа, подтверждающего покупку. Отсутствие документа не лишает Покупателя права доказывать факт покупки иными способами (электронное подтверждение, банковская выписка и т. п.).
2.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар может быть использован исключительно данным Покупателем.
2.5. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Приложение к ПП РФ № 2463), применяется к обмену по ст. 25 Закона. При дистанционной продаже право отказа по ст. 26.1 не ограничивается данным Перечнем.

3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены товара или возврата уплаченной суммы (ст. 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3.2. В отношении технически сложных товаров действует «правило 15 дней»: Покупатель вправе потребовать замены или возврата в течение 15 дней со дня передачи товара (ПП РФ от 10.11.2011 № 924).
3.3. Все необходимые расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества (упаковка, пересылка, хранение), возмещаются Продавцом.

4. Порядок обращения за возвратом или обменом
4.1. Покупатель направляет запрос на E-mail info@smnv-ltd.ru с указанием номера заказа, наименования товара и причины возврата, при возможности — с фотографией товара и упаковки.
4.2. После подтверждения обращения Продавец сообщает адрес и способ отправки товара. При возврате товара надлежащего качества доставка осуществляется за счёт Покупателя (см. раздел 6).
4.3. Товар направляется отслеживаемым почтовым или курьерским отправлением; рекомендуется сохранять квитанции и трек-номер.
4.4. Обмен проводится при наличии аналогичного товара у Продавца. Если аналог отсутствует, Покупателю возвращаются денежные средства в порядке раздела 5.

5. Сроки и способ возврата денежных средств
5.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней со дня получения Продавцом требования о возврате (ч. 4 ст. 26.1 и ст. 22 Закона).
5.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата, если иной способ не согласован с Покупателем.
5.3. Продавец вправе осуществить возврат после получения товара или доказательств его отправки для проверки сохранности вида и комплектности.

6. Расходы на доставку
6.1. При возврате товара надлежащего качества Покупатель несёт расходы на обратную пересылку товара Продавцу, если Продавец не предоставил бесплатный ярлык на возврат. Продавец вправе удержать документально подтверждённые расходы на обратную доставку из суммы возврата.
6.2. Стоимость первоначальной доставки включается в сумму возврата, за исключением случаев, когда доставка оказывалась как самостоятельная услуга и её стоимость подтверждена отдельными документами. В этом случае удерживаются только фактические расходы на обратную пересылку.
6.3. При возврате товара ненадлежащего качества все расходы на пересылку возмещаются Продавцом.

7. Момент перехода риска и подтверждение вручения
7.1. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента вручения товара Покупателю или указанному им лицу.
7.2. Факт вручения подтверждается подписью в документах перевозчика, электронным подтверждением службы доставки или данными отслеживания.

8. Контакты
E-mail: info@smnv-ltd.ru Сайт: https://smnv-ltd.ru Тел.: 8 800 550-09-74