Гарантийная политика

1. Общие положения

1.1. Настоящая Гарантийная политика определяет порядок рассмотрения требований Покупателей в отношении недостатков товаров, реализуемых дистанционным способом через сайт https://smnv-ltd.ru/.

1.2. Политика разработана с учетом Закона РФ «О защите прав потребителей», официальных разъяснений Роспотребнадзора и действующих подзаконных актов.

2. Гарантийные сроки и сроки предъявления требований

2.1. Если производителем установлен гарантийный срок, он указывается в документации к товару и/или на странице товара и действует на условиях производителя.

2.2. При отсутствии установленного гарантийного срока требования в связи с недостатками могут быть заявлены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара Покупателю, если более длительный срок не установлен законом или договором (ст. 19 ЗоЗПП).

2.3. Если гарантийный срок установлен менее 2 лет, потребитель вправе заявить требования в пределах 2 лет при условии доказательства, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 19 ЗоЗПП).

3. Права Покупателя при обнаружении недостатков

3.1. При обнаружении недостатка Покупатель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков, замены товара, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной суммы (ст. 18 ЗоЗПП). Для технически сложных товаров применяются специальные правила (ПП РФ № 924).

3.2. При замене товара гарантийный срок на новый товар исчисляется заново со дня передачи (ст. 21 ЗоЗПП).

3.3. На период ремонта или замены товара длительного пользования по требованию Покупателя предоставляется во временное пользование аналогичный товар — безвозмездно и в срок не позднее 3 дней со дня предъявления требования, за исключением товаров, указанных в п. 2 ст. 20 ЗоЗПП и соответствующих перечнях (ст. 20 ЗоЗПП).

4. Сроки удовлетворения требований

4.1. Замена товара ненадлежащего качества: в течение 7 дней со дня предъявления требования; при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней; при отсутствии товара на замену — в течение 1 месяца (ст. 21 ЗоЗПП).

4.2. Устранение недостатков (ремонт) производится незамедлительно; срок ремонта, определенный соглашением сторон в письменной форме, не может превышать 45 календарных дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП).

4.3. Возврат денежных средств при расторжении договора и иных требованиях, предусмотренных ст. 22 ЗоЗПП, осуществляется в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

4.4. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался из‑за ремонта: со дня обращения до дня выдачи по окончании ремонта; при замене комплектующих с гарантийными сроками — сроки на них устанавливаются заново (п. 3–4 ст. 20 ЗоЗПП).

4.5. Для технически сложных товаров действует «правило 15 дней»: в течение 15 дней с момента передачи при наличии недостатка можно требовать возврат/замену; далее — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта, либо невозможности использования товара более 30 дней в совокупности в каждом году гарантийного срока из‑за неоднократных ремонтов (ст. 18 ЗоЗПП; ПП РФ № 924).

5. Порядок обращения

5.1. Направьте обращение на e‑mail: info@smnv-ltd.ru с указанием номера заказа, наименования товара, описанием недостатка; при наличии приложите фото/видео.

5.2. По запросу Продавца товар предоставляется для проверки качества и/или ремонта. По требованию Продавца и за его счет Покупатель возвращает товар с недостатками; Продавец возмещает необходимые расходы Покупателя, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества (ст. 18, 22 ЗоЗПП).

5.3. При проведении ремонта гарантийный срок продлевается на период фактического нахождения товара в ремонте (см. п. 4.4). Продавец в письменной форме фиксирует даты обращения, сдачи товара, устранения недостатков и выдачи товара после ремонта.

6. Контакты

По вопросам гарантийного обслуживания: info@smnv-ltd.ru

Тел.: 8-800 550‑09‑74